Envío
¿Cuál es el estado de mi orden?
Para comprobar el estado de tu pedido, ve a Pedidos
¿Cómo cancelo o cambio mi pedido?
Si su pedido aún no se ha enviado, puede cancelarlo desde su cuenta. Vaya a Pedidos, haga clic en el pedido que desea cancelar y haga clic en el enlace "Cancelar este pedido".
Si necesita ayuda para cancelar su pedido, envíenos un mensaje con su número de pedido. Lo resolveremos lo más rápido posible para que tu experiencia sea sencilla y sin preocupaciones. Si ya hemos procesado su pedido, es posible que no podamos cancelarlo. En ese caso, le emitiremos un reembolso. También aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la compra.
¿Cuánto tiempo se tarda en llegar mi pedido?
La mayoría de los clientes pueden esperar recibir suministros dentro de 7 a 10 días. Los pedidos que requieren aprobación de prescripción médica o personalización pueden tardar más en enviarse.
¿Cuanto cuesta el envio?
Entrega gratuita en todos los pedidos.
¿Qué pasa si mi paquete se pierde?
No te preocupes, sólo reenviaremos tu paquete de forma gratuita si has pagado el seguro de envío.
Asegúrese de verificar cuidadosamente su pedido y el contenido de su paquete antes de firmarlo.
¿Necesito estar allí para firmarlo?
¡No! Si no estás en casa, el conductor dejará tu paquete en la puerta, dentro de tu buzón o con tu portero. Pero en Filipinas, Singapur, Malasia, Tailandia, Indonesia y Vietnam ofrecemos servicio de pago contra reembolso, por lo que debe estar allí para firmar.
Pagos
¿Cómo hago una compra?
Para realizar un pedido, asegúrese de haber iniciado sesión en su sitio web de Puainta.
A continuación, busque los artículos que desea pedir. Utilice la barra de búsqueda en la parte superior de la página para buscar productos. O haga clic en "Comprar por mascota" para explorar diferentes categorías. Haga clic en un producto para ver más detalles. Para agregar el producto a su carrito, haga clic en el botón naranja que dice "Agregar al carrito".
Después de agregar algo a su carrito, puede seguir comprando o pagar. Para pagar, haga clic en el botón naranja que dice "Continuar con el pago". Mientras compra, siempre puede hacer clic en el carrito en la esquina superior derecha de la pantalla para verlo o proceder al pago.
En la página de pago, agregue o seleccione su dirección de envío. A continuación, agregue su método de pago seleccionado. Antes de realizar su pedido, revise los artículos en su carrito. Cualquier descuento o promoción se reflejará en el total de su pedido. Cuando esté listo, haga clic en el botón naranja que dice "Realizar pedido". Le enviaremos un correo electrónico confirmando su pedido.
¿Cómo agrego un método de pago?
Para pagar con tarjeta de crédito o débito, vaya a Métodos de pago y haga clic en "Tarjeta de crédito". Complete la información requerida exactamente como aparece en la tarjeta y haga clic en el botón que dice "Guardar método de pago".
¿Por qué no funciona mi tarjeta de crédito?
Si tiene problemas con su tarjeta de crédito, asegúrese de que la dirección de facturación coincida con la dirección registrada en su tarjeta de crédito y/o banco. Ingrese el nombre y el número de la tarjeta de crédito exactamente como lo ve en la tarjeta. Antes de realizar su pedido, agregue el CVV, un código de 3 dígitos que se encuentra en el reverso de su tarjeta.
¿Qué información necesito consultar?
Nuestro pago es fácil, rápido y seguro. Ingrese su dirección de envío, número de teléfono o correo electrónico y método de pago, ¡luego haga su pedido!
¿Que formas de pago aceptas?
Aceptamos Visa, MasterCard, American Express, Discover, Apple Pay y PayPal. Y también acepte VietQR, FPX, Grabpay (Malasia), TouchNGo y Boost. En cuanto al pago con tarjeta de crédito, el monto en este sitio está marcado en "pesos mexicanos MXN". Parte del monto real del pedido está sujeto a una tarifa de procesamiento dependiendo de la tasa de cambio del día "moneda local" del banco emisor de la tarjeta de crédito. Para obtener detalles sobre el tipo de cambio, por favor, póngase en contacto con el banco emisor de su tarjeta de crédito.
Devoluciones
¿Cómo solicito una devolución o reemplazo?
Paso 1: inicie sesión en su cuenta de Puainta para enviar una solicitud de devolución/cambio en la página de contacto.
Paso 2: Después de enviar la solicitud de devolución/cambio en línea, recibirá la autorización y la dirección del remitente por correo electrónico dentro de las 48 horas.
Paso 3: envíe el paquete de devolución a nuestro almacén e ingrese la información de envío de devolución (número de seguimiento y empresa de entrega).
Paso 4: Recibirá un reembolso dentro de una semana o se le enviará un pedido de cambio dentro de los 3 días posteriores a la recepción de su paquete.
¡Todo listo! Le enviaremos un correo electrónico una vez que procesemos su reembolso o cambio.
¿Cuánto tiempo lleva recibir mi reembolso o los artículos solicitados?
Después de recibir su paquete devuelto, emitiremos el reembolso a su cuenta de pago original dentro de una semana o enviaremos un pedido de cambio dentro de los 3 días correspondientes.
Artículos recetados
¿Cumple con las pautas de la FDA?
Sí, nuestros productos cumplen con los estándares de la FDA y todo cumple.
¿Es seguro el producto Puainta?
En circunstancias normales, el producto es seguro y debe utilizarse dentro del rango recomendado en el manual de instrucciones o bajo supervisión médica.
¿Se puede utilizar para diferentes épocas/razas de perros?
No se recomienda el uso de algunos productos antes de los 2 meses de edad, durante el embarazo o durante la lactancia.
¿Cuánto tiempo se tarda en ver resultados después de tomar el producto?
Dependiendo de la gravedad de los síntomas de su mascota y de si está tomando o no el producto correcto, los resultados se pueden ver en 3 a 5 días en circunstancias normales.
¿Existe algún conflicto con otros productos que estoy tomando?
Recomendamos contactar a su veterinario para una consulta si no conoce la situación exacta.
¿Se me pueden transmitir las enfermedades de mi mascota?
Sí, a menudo pueden transmitirse de forma desagradable, como parásitos, infecciones por hongos o bacterias. Pero podemos tomar medidas para protegerlo a usted y a su mascota.
¿Cómo cuido a mi mascota mayor?
Atención veterinaria regular, nutrición equilibrada, ejercicio adecuado y un ambiente confortable, pero lo más importante, compañerismo.
¿Cómo debo saber cuando mi perro no se siente bien o está enfermo?
1: Los cambios de humor o de comportamiento pueden indicar que algo le está sucediendo a su perro, como ansiedad o enfermedad.
2: La apariencia es diferente a la habitual, como ojos ligeramente enrojecidos, nublados, piel enrojecida, con bultos, escamosa o descamada.
3: Vómitos o diarrea repentinos
4: Orina o esfuerzo para orinar con más frecuencia de lo habitual
5: sibilancias y tos inusuales
6: Temperatura superior a 103 grados u otros síntomas
Aunque no hay forma de garantizar que su perro nunca se enferme, existen medidas que puede tomar para ayudarlo a mantenerse saludable.