Ofrecemos una garantía de satisfacción del 100% durante treinta (30) días en todos los productos Puainta Pets.
En Puainta Pets, respaldamos nuestros productos y nuestro control de calidad. Estamos tan seguros de que quedará satisfecho con nuestros productos para mascotas que le ofrecemos una garantía de treinta (30) días sin preocupaciones. Si por alguna razón no está completamente satisfecho con un producto para mascotas de Puainta Pets comprado a Puainta Pets o a uno de nuestros distribuidores autorizados, puede solicitar un reembolso completo dentro de los treinta (30) días posteriores a la compra (el producto no ha sido usado y el embalaje externo está intacto).
Nos esforzamos por ser una empresa diferente, mantenemos nuestra palabra y prometemos hacerlo mejor. Estamos comprometidos a proporcionar sólo los productos para mascotas de alta calidad y ayudar a mejorar la salud y la longevidad de su mascota. ¡A diferencia de la mayoría de las empresas que son difíciles de contactar, ofrecemos muchas maneras fáciles de ponerse en contacto! Puede ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento WhatsApp/LINE, o envíe un correo electrónico.
Cuando se ponga en contacto con nosotros, facilítenos información sobre dónde y cuándo compró el producto. Si se aprueba su solicitud, deberá enviarnos una prueba de compra. Debe presentar una reclamación de garantía en un plazo de treinta (30) días a partir de la fecha de compra original. La garantía se limita al comprador final original.
No aceptamos devoluciones de artículos que hayan sido enviados directamente sin notificárnoslo por adelantado.
Le invitamos a realizar un cambio siempre que el artículo esté en stock, o bien le reembolsaremos el dinero.
¿Ofrece Puaintapets devoluciones gratuitas?
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
¿Cómo debo hacer una devolución o un cambio?
Paso 1: Inicie sesión en su cuenta Puaintapets para enviar una solicitud de devolución/cambio en la página de contacto.
Paso 2: Después de enviar la solicitud de devolución/cambio en línea, recibirá la autorización y la dirección de devolución por correo electrónico en un plazo de 48 horas.
Paso 3: Envíe el paquete de devolución a nuestro almacén e introduzca la información de envío de la devolución (número de seguimiento y empresa de mensajería).
Paso 4: Recibirá el reembolso en el plazo de una semana o se le enviará un pedido de cambio en el plazo de 3 días desde la recepción del paquete.
Ya está. Le enviaremos un correo electrónico una vez procesado su reembolso o cambio.
¿Cuánto tiempo se tarda en recibir el reembolso o los artículos solicitados?
Después de recibir su paquete devuelto, emitiremos el reembolso a su cuenta de pago original en el plazo de una semana o enviaremos un pedido de cambio en el plazo de 3 días.
¿Qué debo hacer si falta un artículo en mi pedido?Los productos Puaintapets se envían desde diferentes almacenes y en algunos casos es posible que tengamos que dividir su pedido para que pueda recibir algunos de sus artículos más rápidamente.
Tenga la seguridad de que, si falta algún artículo, se lo volveremos a enviar de forma gratuita sólo si ha pagado el seguro de envío.
Por favor, compruebe su pedido y el contenido del paquete cuidadosamente antes de firmar por el paquete.
Política de cancelación
¿Cuál es la política de cancelación de pedidos de Puaintapets?
Ofrecemos un reembolso completo si el pedido se cancela en las 24 horas siguientes a su compra. Debe enviar un ticket de ayuda desde Contáctenos una vez que decida cancelar su pedido.
Para pedidos cancelados después de 24 horas de la compra pero que no han sido enviados, ofreceremos un reembolso parcial después de cargar una tasa de cancelación del 15%. NO aceptaremos solicitudes de cancelación de pedidos que ya hayan sido enviados.
Póngase en contacto con nosotros
Si tiene algún problema, no dude en enviarnos un correo electrónico a MXservice@puainta.com.
Si la devolución es causada por el consumidor, éste deberá hacerse cargo de los gastos de envío. La tarifa específica deberá basarse en la compañía de transporte urgente que elija.
Si debido a nuestras razones, los bienes recibidos están dañados o no son correctos, y el consumidor no está obligado a correr con los gastos de envío por esta razón.
No se cobrará ninguna tasa de reposición de existencias a los consumidores por la devolución de un producto.
Gracias por ser un cliente fiel y por dejarnos formar parte de la salud de su mascota.
Para iniciar una devolución/reembolso, póngase en contacto con nosotros en MXservice@puainta.com.